Postup vrácení zboží

Vrácení vyřešíte v našem portálu Retino: 

Pravidla a postup odstoupení od smlouvy ze strany zákazníka

1. Kupující má právo odstoupit od kupní smlouvy bez uvedení důvodů do 14 dnů (§ 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník). Je-li zbožím vaporizér, e-liquid, doplněk stravy, kosmetika nebo potravina, má zákazník právo na odstoupení jen v případě, je-li zboží nepoužité (vaporizér) či neotevřené (e-liquid, doplněk stravy, kosmetika, potraviny). Vaporizéry, doplňky stravy, kosmetika a potraviny jsou totiž zbožím ve smyslu § 1837 písm. g) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník ("zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej tedy není možné vrátit") a proto od kupní smlouvy a jeho dodávce nelze odstoupit, je-li použité. 

Nicméně u vaporizérů zákazníkům nabízíme možnost do 20 dní vaporizér vrátit i pokud je použitý. Podmínkou je zakoupení služby Prodloužené vrácení při zakoupení vaporizéru. . Pokud chce zákazník využít této možnosti vrácení zboží, musí ho poslat zpět vyčištěný, v původním obalu a s veškerým příslušenstvím či dárky, které bylo ke zboží přibaleno. 

Při vrácení vaporizéru musíme vyměnit náustky, sítka a vaporizér důkladně vyčistit a vydezinfikovat. Proto jsme se rozhodli, že sice vyzkoušení vaporizéru a následné vrácení budeme umožňovat, ale zpoplatníme ho částkou 199 Kč. Pokud by náklady na uvedení vaporizéru do prodejního stavu částku 199 Kč převyšovaly, zejména, je-li znečištění vaporizéru velké, vaporizér je poškozený apod., vyhrazujeme si právo tento poplatek navýšit, či vrácení vaporizéru odmítnout.

2. Odstupení od smlouvy či informaci o vrácení vaporizéru nám můžete poslat na e-mail info@kvalitnivaporizer.cz nebo v dopise spolu s vráceným zbožím. Není třeba speciální formy odstoupení od smlouvy, stačí napsat, že odstupujete od smlouvy, či vracíte vaporizér ve 20 denní lhůtě a posíláte nám zboží zpět. Jen je nutné napsat identifikační údaje, ze kterých poznáme o jakou objednávku se jedná, např. přiložit fakturu, číslo objednávky, jméno a příjmení, e-mailová adresa. a číslo vašeho bankovního účtu, kam vám máme vrátit peníze.

3. V balíku s vaporizérem je každému kupujícímu poslán také kód do Zásilkovny. Kód pro zpětnou zásilku je 97734624. Stačí zabalit zboží, jít na jakoukoliv pobočku zásilkovny a tam nahlásit kód. Obsluha vytiskne štítek se všemi údaji a pošle balíček za námi. Dopravu platíme my. Pokud zvolíte jinou možnost dopravy -  zboží musí být poslané na adresu skladu a reklamačního oddělení - FIREHAND  s.r.o., Masarykovo náměstí 40/24, Nový Jičín, 74101

4. Je-li vrácené zboží či jeho součásti poškozené nebo chybí (např. škrábance, zničené sítka, chybějící příslušenství) je prodávající oprávněn vrácení takového zboží odmítnout.

5. Jakmile nám vrácené zboží přijde, budeme vás o tom informovat. Peníze odešleme nejpozději ve lhůtě 14 dní.

6. Pokud jste v průběhu objednávky přidali do košíku některý z dárků za 0 Kč, upozorňujeme, že při odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu, zaniká i darovací smlouva a zákazník je povinnen dárek vrátit. Neučiníte-li tak, bude vám z vrácené částky pokrácena prodejní cena dárku na našem e-shopu.